近日，南京市民陈女士遭遇了一件令人痛心的事。今年 5 月 31 日，她花费一万多元购买的一只猎狐梗幼犬，在通过哈啰顺风车运送过程中，被司机中途甩客，最终被丢弃在邻省的一个派出所门口。尽管幼犬最终被找回，但因长途运输和天气原因患上感冒，治疗费用高达 1200 元。而在事发后，陈女士多次联系哈啰平台寻求帮助，却始终未得到有效回应，三个月过去了，此事依旧毫无进展。

据陈女士介绍，当天她原本计划通过顺风车将幼犬从南京江北新区的宠物店送往 17 公里外六合区的犬舍，平台显示预计 17:30 前送达。16:32 至 16:37 期间，司机在三分钟内连续拨打了五六个电话，由于陈女士当时在卫生间未能接听。16:39，陈女士回拨过去，司机态度恶劣地表示：“我走了，车里还有人。” 陈女士提出让司机告知方向，自己开车去追，但司机仍拒绝等待。此后，司机承认未到达指定地点便完成了订单，并声称 “本来就不想接这单，是平台派发的”。地图轨迹显示，接单司机确实未到达指定地点就直接从平台完成订单并收取了费用。

无奈之下，陈女士选择报警。民警多次协调，要求司机将犬只送至派出所。司机起初表示愿意将狗狗送往宠物店，但当时宠物店老板已经下班，陈女士担心狗狗长时间无人照料会出意外，便拒绝了这一方案。在此期间，陈女士尝试联系哈啰平台，却遭遇诸多阻碍。“平台首先是联系不上，通过各种渠道终于联系上时，平台仅仅表示去报专员，但专员什么时候与我联系，也没有给确切时间。” 陈女士说，她还尝试拨打平台的应急电话，然而不管拨打多少次都无人接听。

直到晚上八点多，陈女士才接到来安县独山镇派出所民警的电话，告知她司机将狗狗丢在了派出所门口后就离开了。原来，是程桥派出所的民警不放心，为减少陈女士的财产损失，一直在与司机联系，最后要求司机把狗狗就近送到来安的派出所，并派警车将狗狗接回。陈女士感激民警的同时，也对司机和平台的行为感到愤怒。经检查，幼犬因长途运输加上天气等原因患上感冒，治疗费用达 1200 元。

事件发生后的第四天，陈女士接到了平台专员的电话。但当时专员所处环境嘈杂，无法正常沟通，专员表示改时间再联系。又过了三天，另一位专员与陈女士联系，然而据陈女士描述，该专员态度桀骜，称该事件与平台无关。半天之后，陈女士接到应急电话的回电，对方只是表示 “会研究去上报”，此事再次不了了之。

三个月过去了，事件依旧毫无进展，陈女士无奈只得求助媒体，并向相关部门提交了材料。陈女士明确提出三项诉求：一是要求媒体曝光司机及平台的违规行为；二是顺风车平台承担 1200 元的治疗费用；三是督促平台对涉事司机进行处罚，并完善客服响应机制。在陈女士提供的证据材料中，包括顺风车平台订单截图、与司机的完整通话录音，还有宠物医院诊断单、缴费发票及派出所出警记录。

事实上，这并非顺风车托运宠物首次出现问题。此前也有类似案件，宠物在托运过程中丢失或受伤，引发了诸多纠纷。在这些案例中，平台的责任认定一直是焦点问题。从法律角度来看，顺风车平台作为提供合乘信息服务的一方，在一定程度上需要承担安全保障义务。例如，在以往的一些判决中，若平台在处理纠纷时措施不当，未采取及时有效的补救措施，就可能需要承担相应的赔偿责任。

此次陈女士的遭遇，不仅暴露了个别司机的职业道德问题，更凸显了顺风车平台在客服响应机制、订单监管等方面存在的漏洞。对于哈啰平台而言，如何完善自身的服务体系，保障用户的合法权益，避免类似事件再次发生，值得深思。而对于广大消费者来说，在选择顺风车托运宠物等服务时，也需要更加谨慎，提前了解平台规则和可能存在的风险，以维护自身的合法权益。