一、事件背景：从自燃危机到店铺重启
2025年7月15日，罗马仕天猫旗舰店在经历数月沉寂后悄然恢复营业。尽管平台页面显示“正常运营”，但消费者很快发现，此前因安全问题大规模召回的充电宝产品仍未重新上架。这一细节迅速引发舆论关注——距离罗马仕因移动电源自燃事件被推上风口浪尖仅过去一个月，品牌虽试图挽回市场信任，但核心产品的缺席让外界对其整改决心产生质疑。
二、恢复营业背后的“选择性上架”策略
据快科技报道，罗马仕旗舰店此次重新上架的产品包括充电头、数据线等配件，但占据品牌销量半壁江山的充电宝品类依然“消失”。尽管热卖榜单中仍保留充电宝链接，点击后却显示“商品已下架”。这种“部分重启”策略被业内解读为品牌在风险与市场之间的妥协：
- 规避风险：充电宝作为事故源头，直接关联品牌声誉，暂缓上架可避免二次舆论危机；
- 维持现金流：通过配件销售保持店铺活跃度，减少因全品类下架导致的用户流失。
然而，消费者对此并不买账。社交媒体上，不少用户质疑：“如果充电宝问题没解决，凭什么相信其他产品安全？”
三、自燃事件余波：49万台召回背后的信任危机
今年6月，罗马仕因移动电源存在过热自燃风险，宣布召回超过49万台产品，并暂停部分型号的3C认证。这一事件暴露了品牌在品控管理上的漏洞：
- 技术缺陷：涉事充电宝被曝电路设计不合理，导致电池短路风险；
- 认证违规：3C认证暂停意味着产品未通过国家强制性安全标准。
更令公众震惊的是，一名自称罗马仕中层的人士向媒体爆料，称“五名核心老板事发后逃往马来西亚，频繁变更法人以逃避责任”。尽管罗马仕官方否认该说法，但管理层动荡的传闻加剧了市场恐慌，用户对召回流程的透明度与后续服务产生严重怀疑。
四、官方声明VS消费者诉求：召回承诺如何兑现？
面对质疑，罗马仕于7月15日再度发布声明，强调“召回服务长期有效”，并承诺“绝不因时间或地域差异影响服务质量”。然而，消费者的核心诉求远不止于此：
- 退款进度缓慢：部分用户反映，提交召回申请后迟迟未收到退款；
- 替代方案缺失：充电宝缺货导致依赖该品牌的用户被迫寻找替代品；
- 长期信任重建：如何证明整改后的产品安全性成为关键。
业内人士指出，罗马仕需通过第三方检测报告、公开生产流程等方式主动释疑，而非仅依赖声明。
五、行业警示：快充市场的安全红线
罗马仕事件折射出移动电源行业的普遍问题：
- 低价竞争牺牲质量：部分厂商为压缩成本使用劣质电芯；
- 监管滞后：3C认证流程存在漏洞，部分产品“带病上市”；
- 用户安全意识不足：超负荷使用、非原装配件等行为加剧风险。
专家建议，监管部门应强化突击抽检，同时推动行业标准升级，例如强制要求移动电源加入过热自动断电功能。
六、未来展望：罗马仕能否涅槃重生？
罗马仕的当务之急是：
- 彻底解决充电宝安全隐患：通过技术升级与供应链重组重建品控体系；
- 透明化召回流程：建立实时查询系统，加速退款与换货；
- 重塑品牌形象：通过公益宣传或联合权威机构背书，传递安全承诺。
若无法在短期内恢复充电宝销售并赢回用户信任，罗马仕恐将面临市场份额持续萎缩甚至退出主流竞争的风险。
结语
罗马仕旗舰店的重启是危机公关的第一步，但真正的考验在于能否以实际行动兑现对消费者的承诺。在快充需求爆发式增长的当下，安全与信任才是品牌生存的底线。